Per l'inoltro di reclami, la formulazione di suggerimenti o per eventuali violazioni ai principi della Carta dei Servizi, il Cliente può rivolgersi direttamente all'impresa che svolge il servizio di trasporto pubblico, tramite i recapiti presenti all'interno della sezione reclami del sito Mete Spa.
La modulistica per inoltrare un reclamo è disponibile presso i Punti Informativi delle singole Aziende e sul sito http://www.mete.ra.it/.
Al momento della presentazione del reclamo, il Cliente dovrà formularlo indicando chiaramente elementi certi, tali da consentire la precisa individuazione dei fatti (data, ora, linea, fermata, numero dell'autobus, ecc.).
Ogni reclamo (sia scritto, sia telefonico, sia presentato verbalmente) dà inizio ad una istruttoria e - entro 30 giorni - viene fornita una risposta motivata. Nel caso in cui non sia oggettivamente possibile rispettare tale termine, entro i 30 giorni viene comunque fornita una risposta, precisando che una successiva comunicazione verrà inoltrata non appena in possesso di ulteriori elementi.
La risposta ai reclami viene fornita telefonicamente (per i reclami telefonici o comunque ogni qualvolta venga fornito il recapito telefonico) o con lettera. Non verrà dato invece riscontro ai reclami anonimi.